System Jednej Kolejki

System Jednej Kolejki (SJK) to przyspieszona obsługa klientów i lepszy customer experience. W SJK określona liczba stanowisk kasowych zostaje wyodrębniona z linii kas. Do tego obszaru prowadzi jedna, wspólna kolejka. Na jej początku znajduje się tzw. stanowisko informacyjne – klienci otrzymują tam informację, do której kasy mają się udać. Stanowisko składa się z ekranu, wyświetlającego powiadomienie wizualne oraz głośnika nadającego komunikat głosowy. Ruch klientów jest regulowany automatycznie, dzięki czemu przy danym stanowisku stoi
w tym samym momencie nie więcej niż dwóch klientów.

Zintegrowany system do obsługi kolejek w sklepie

System zapewnia łączność wydzielonych kas ze stanowiskiem informacyjnym. Zgłoszenie przez kasjera stanu dostępności jest natychmiast komunikowane klientowi. Automatyczne zgłaszanie dostępności kasy jest również możliwe, jeżeli bieżąca transakcja przeszła do etapu podsumowania. Czas bezczynności stanowiska jest zredukowany do minimum. Stanowisko informacyjne może działać w trybie kierowania lub informacyjnym. W pierwszym przypadku na ekranie prezentowany jest numer dostępnej kasy oraz kierunek (prawo, lewo, naprzeciw), a także emitowana jest informacja głosowa. Po zakończonej prezentacji system przechodzi w tryb informacyjny, podczas którego wyświetlane są numery dostępnych stanowisk lub powiadomienie, że stanowiska
są zajęte lub wyłączone z obsługi.

Jakie korzyści daje Ci System Jednej Kolejki?

Lepszy customer experience

Wdrożenie SJK przyspiesza przepływ ruchu do kas (nawet o kilkadziesiąt procent), a także porządkuje kolejkę. Klienci nie odczuwają frustracji i niezadowolenia co polepsza ich customer experience, a tym samym zwiększa lojalność wobec sklepu.

Wzrost przychodów

Przyspieszony przepływ klientów do kas to redukcja liczby osób, które mogłyby w innym wypadku zrezygnować z zakupów. Na wzrost przychodów wpływ będą miały również częstsze zakupy zadowolonych klientów oraz zakupy impulsowe – dzięki ekspozycji towarów w miejscu gromadzenia się klientów.

Zredukowanie kosztów obsługi

Pełna automatyzacja systemu pozwala na skierowanie pracowników do innych działań i zwiększenie ich efektywności.

FAQ

Czym jest System Jednej Kolejki (Single Queue System)?

System Jednej Kolejki to nowoczesne rozwiązanie od Exorigo-Upos, które organizuje ruch klientów w strefie kasowej, kierując ich do pierwszego wolnego stanowiska. Zamiast wielu osobnych kolejek do każdej kasy, tworzona jest jedna wspólna linia, co eliminuje stresujący wybór „szybszej” kasy i zapewnia sprawiedliwą kolejność obsługi. Rozwiązanie to znacząco poprawia doświadczenia zakupowe klientów, skracając subiektywny czas oczekiwania i porządkując przestrzeń w sklepie.

Jak działa system kolejkowy w praktyce?

System działa w oparciu o czujniki oraz moduł sterujący, który za pomocą komunikatów głosowych i wizualnych (np. na monitorach LCD) zaprasza klienta do konkretnego numeru kasy. Rozwiązania Exorigo-Upos są w pełni zautomatyzowane i mogą być zintegrowane z oprogramowaniem kasowym, dzięki czemu informacja o wolnym stanowisku pojawia się natychmiast po zamknięciu poprzedniej transakcji. To inteligentne połączenie sprzętu i softu, które sprawia, że przepływ klientów staje się płynny i przewidywalny.

Czy system obsługi kolejek optymalizuje koszty funkcjonowania sklepu?

Tak, wdrożenie Systemu Jednej Kolejki od Exorigo-Upos pozwala na realną optymalizację kosztów operacyjnych poprzez zwiększenie wydajności personelu. Dzięki automatyzacji przywołań, kasjerzy nie muszą tracić czasu na zapraszanie klientów, a managerowie zyskują dostęp do cennych danych analitycznych o natężeniu ruchu i czasie obsługi. Pozwala to na lepsze planowanie grafików pracowników i efektywniejsze zarządzanie zasobami ludzkimi w godzinach szczytu sprzedażowego.

Dlaczego warto wybrać system kolejkowy od Exorigo-Upos?

Wybierając Exorigo-Upos, zyskujesz sprawdzone rozwiązanie, które od lat z powodzeniem funkcjonuje w największych sieciach retail i drogeryjnych w Polsce. Nasz system charakteryzuje się wysoką niezawodnością oraz łatwością instalacji w niemal każdym typie placówki handlowej, niezależnie od posiadanej infrastruktury IT. Zapewniamy pełne wsparcie wdrożeniowe oraz serwisowe, dbając o to, aby system realnie odciążał pracowników i budował pozytywny wizerunek nowoczesnego punktu sprzedaży.

Potrebujete overeného
poskytovateľa IT služieb?

Ročne realizujeme okolo 1000 projektov.
Stavte na naše znalosti a profesionalitu.

Skontaktujte sa s nami!